Politique d’annulation de commande
Conditions d’annulation
Chez Nordveraliving, nous comprenons que certaines situations peuvent vous amener à modifier votre décision après avoir passé une commande. Nous mettons en place une procédure simple afin de vous accompagner dans vos demandes d’annulation.
Une commande peut être annulée uniquement lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si votre commande est encore en cours de préparation et n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.
Une fois que la commande a été expédiée, elle ne pourra plus être annulée directement. Dans cette situation, vous pourrez attendre la réception du produit et nous contacter afin de suivre la procédure prévue dans notre politique de retour et d’échange.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande afin que nous puissions examiner votre demande dans les meilleures conditions.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation de votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail ou par téléphone.
Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir les informations suivantes :
Votre numéro de commande.
Les informations relatives au paiement effectué.
La demande précise concernant l’annulation de votre commande.
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état actuel de votre commande.
Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et vous informerons du résultat du traitement par le moyen de contact fourni.
Traitement du remboursement
Lorsque l’annulation de votre commande est confirmée, nous procéderons au remboursement selon les informations validées lors du traitement.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, notamment Visa ou MasterCard.
Une fois la demande de remboursement confirmée, le traitement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le montant remboursé correspondra au montant confirmé après vérification de l’annulation de la commande.
Situations particulières
Si une commande a déjà commencé son processus d’expédition ou a été remise au transporteur, notre équipe ne pourra plus effectuer une annulation directe.
Dans ce cas, vous pourrez recevoir votre commande normalement puis nous contacter pour effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables.
Nous vous invitons également à vérifier attentivement les informations de votre commande avant sa validation, notamment l’adresse de livraison, les produits sélectionnés et les informations de contact.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le suivi de votre demande, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Adresse : 312 Stations Ave, Woodstock, GA 30189, USA
Téléphone : +1 (678) 876-6327
E-mail : client@nordveraliving.com
Horaires du service client en ligne : Lundi - Vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)