Politique de retour et d’échange

Délai de retour et d’échange

Chez Nordveraliving, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat agréable et transparente. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra généralement pas être prise en compte. Nous vous invitons donc à vérifier votre article dès sa réception afin de nous contacter rapidement en cas de besoin.

Conditions de retour et d’échange

Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les situations suivantes :

  • L’article présente un défaut visible ou un problème lié à son apparence.

  • Le produit reçu présente un problème de qualité affectant son utilisation normale.

  • L’article présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou un problème similaire.

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale.

  • Vous souhaitez effectuer un retour sans raison particulière dans le délai autorisé.

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine, avec ses accessoires éventuels et ses éléments d’emballage disponibles. Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande jusqu’à la finalisation du traitement.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, les informations de paiement ainsi que la raison de votre demande. Si nécessaire, veuillez joindre des photos ou vidéos permettant de mieux comprendre la situation.

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondante.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état et les informations fournies lors de votre demande.

Une fois la vérification terminée et validée, nous organiserons le traitement correspondant à votre demande.

Procédure d’échange

Si vous souhaitez remplacer un article, contactez notre service client avec votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et les détails concernant le produit concerné.

Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner l’article.

Dès réception du produit retourné et après confirmation de son état, nous préparerons l’envoi du nouvel article. Le nouvel envoi sera organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.

Processus de remboursement

Lorsque votre retour est confirmé et accepté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine utilisé lors de l’achat, notamment Visa ou MasterCard.

Le montant remboursé correspondra au montant validé après vérification de la demande de retour.

Frais liés aux retours

Pour les problèmes liés à un défaut du produit, une différence importante de couleur, une erreur de préparation ou un article ne correspondant pas à votre commande, les frais de retour peuvent être pris en charge par Nordveraliving.

Dans le cas d’un retour effectué pour convenance personnelle ou changement d’avis, les frais de retour peuvent rester à votre charge.

Responsabilité concernant les retours

Nous vous conseillons d’emballer soigneusement les articles avant leur retour afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Les informations fournies lors de la demande de retour doivent être exactes afin de permettre un traitement rapide et efficace.

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à proposer une solution adaptée conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition.

Adresse : 312 Stations Ave, Woodstock, GA 30189, USA

Téléphone : +1 (678) 876-6327

E-mail : client@nordveraliving.com

Horaires du service client en ligne : Lundi - Vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)